Política de Privacidade e Termos de Uso
Responsável: Mega Social Media · Última atualização: 12 de outubro de 2026
1. Quem somos
O CRM Clínicas é um sistema de gestão de atendimento usado por clínicas de saúde e estética para organizar os contatos recebidos pelo WhatsApp, a agenda de consultas e os resultados das campanhas de anúncios. O sistema é desenvolvido e operado pela Mega Social Media, que atua como operadora dos dados em nome de cada clínica cliente (a controladora), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Quais dados tratamos
- Dados de contato: nome, número de WhatsApp, perfil do Instagram e cidade informados pelo paciente ou pela clínica.
- Dados do atendimento: mensagens trocadas com a clínica pelo WhatsApp Business, etapa do atendimento, agendamentos, comparecimento e pagamentos registrados pela equipe da clínica.
- Dados de origem: o anúncio ou canal pelo qual o contato chegou (por exemplo, identificador do anúncio de clique para o WhatsApp).
Não coletamos dados de pagamento como número de cartão. Informações de saúde descritas pelo paciente ficam restritas ao uso interno da clínica.
3. Para que usamos os dados
- Registrar e organizar o atendimento de cada contato da clínica.
- Controlar a agenda de consultas e o acompanhamento dos pacientes.
- Medir o resultado das campanhas de anúncios da clínica. Para isso, enviamos à Meta Platforms (Facebook/Instagram/WhatsApp), pela API de Conversões, eventos como “agendou”, “compareceu” e “fechou”, acompanhados apenas de identificadores protegidos por criptografia de mão única (hash SHA-256) — telefone, nome e cidade — e do valor do pagamento quando houver. Observações, interesses e conteúdo das conversas nunca são enviados.
4. Base legal
O tratamento ocorre com base na execução de procedimentos preliminares e do contrato de prestação de serviços entre paciente e clínica, e no legítimo interesse da clínica em medir e melhorar suas campanhas, respeitados os direitos dos titulares.
5. Compartilhamento
Os dados são armazenados em provedores de infraestrutura em nuvem (Supabase e Cloudflare) e compartilhados com a Meta Platforms apenas na forma descrita no item 3. Não vendemos nem cedemos dados a terceiros.
6. Integração com o WhatsApp Business
Quando a clínica conecta seu número ao CRM pela Plataforma do WhatsApp Business da Meta, as mensagens recebidas e enviadas pelo número da clínica são recebidas pelo CRM para criar e atualizar automaticamente o registro de cada contato. A clínica pode desconectar a integração a qualquer momento pelo Gerenciador do WhatsApp da Meta.
7. Retenção e segurança
Os dados ficam armazenados enquanto durar o relacionamento entre a clínica e o paciente ou enquanto a clínica utilizar o sistema, sendo excluídos mediante solicitação. O acesso é restrito a usuários autorizados da clínica, com login individual, conexão criptografada e controle de acesso por clínica.
8. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, diretamente à clínica com a qual tem relacionamento ou pelo e-mail abaixo.
9. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para felipentw@hotmail.com com o assunto “Exclusão de dados — CRM Clínicas”, informando o número de WhatsApp usado no contato com a clínica. A exclusão é concluída em até 15 dias.
10. Termos de uso
O CRM Clínicas é de uso exclusivo das clínicas contratantes e de suas equipes. Cada clínica é responsável pelas informações que registra e pelo uso adequado dos dados de seus pacientes. O uso do sistema implica a aceitação desta política.
11. Contato
Mega Social Media — megasocialmedia.com · felipentw@hotmail.com